ISO 20000 IT服务管理体系认证：规范IT服务交付

ISO 20000 IT服务管理体系认证为组织规划、建立、实施和改进IT服务管理提供了框架，覆盖服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理等核心流程。

对于数据中心、软件外包、系统集成与大型企业IT部门而言，该认证有助于提升服务可用性与用户满意度，是承接政企IT运维项目的有力背书。

• 核心流程：服务目录、SLA、事件/问题/变更管理
• 常与ISO 27001信息安全管理体系协同建立
• 适合：IT运维商、云服务、系统集成商
• 三年有效，每年监督审核