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商品售后服务认证问题解答
来源:本站原创 作者:佚名 日期:2020年02月13日

商品售后服务认证问题解答

1、问:商品售后服务认证属于哪一个认证领域? 

答:在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定:我国的认证分为三大认 证领域,它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。其中如“3C认证、绿 

色食品等均属于产品认证;“ISO9001 质量管理体系“ISO14001 环境管理 体系等属于体系认证;商品售后服务认证就属于服务认证,它是依据国家标准 《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011,对企业的售后服务能力进行评审, 采用百分制对企业的售后服务水平做出评价,以确定是否达标。 

2、问:获得商品售后服务认证有什么好处? 

答:(1)权威认证,实施服务认证的机构必须是经过权威部门国家认监委批准的,其认证领域包括服务认证的机构,这类机构颁发的商品售后服务认证证书可 以在国家认监委的网站上查询,以证实其权威性。 

2)成为一种能力的标志,商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业 单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。 

3)消费者认可,使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书, 可以更好的被消费者所接受,比企业的自我说明更有说服力。 

4)企业实施售后服务认证,用国家标准严格要求自己,使企业的售后服 务更加规范,能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。 

5)企业效益的不断提升,通过售后服务认证可以不断改机和完善服务体 系,提高商品服务和顾客服务的水平,通过提升服务质量,增强顾客满意度,进 

而提升企业的经济效益。 

3、问:其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务认证是否要 求企业建立服务体系文件呢? 

答:是的。GB/T27922 标准的 5.1.4.1 条款明确要求:对售后服务中的各项活 动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、 运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。


 
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